FAQ

Bestellungen

Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Legen Sie den gewünschten Artikel in den Warenkorb, klicken Sie auf „Zur Kasse“ und folgen Sie den Schritten für Versand und Zahlung. Eine Bestätigung erhalten Sie unmittelbar per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht an DHL übergeben wurde, können wir Änderungen oder Stornierungen vornehmen. Kontaktieren Sie uns dazu bitte schnellstmöglich telefonisch oder per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenfrei.

Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen, die werktags bis 14 Uhr eingehen und bezahlt sind, bearbeiten wir noch am selben Tag. Die reguläre Lieferzeit beträgt 3–7 Werktage ab Übergabe an DHL.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald Ihr Paket an DHL übergeben wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung mit Tracking-Link.

Rückgabe & Umtausch

Wie lange kann ich Artikel zurückgeben?
Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Melden Sie Ihre Rückgabe bitte per E-Mail an kontakt@gartenil.com an.

Kostet mich die Rücksendung etwas?
Nein. Innerhalb Deutschlands stellen wir ein vorfrankiertes DHL-Rücksendeetikett zur Verfügung.

Wie läuft ein Umtausch ab?
Nach Eingang Ihrer Rücksendung versenden wir den gewünschten Ersatzartikel, sofern verfügbar. Ist der Artikel nicht vorrätig, erstatten wir den Kaufpreis.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Erstattung erfolgt innerhalb von sieben Werktagen nach Prüfung der retournierten Ware über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf.

Zahlungen

Welche Zahlungsarten bietet Gartenil an?
Sie können mit Shop Pay, Visa, Mastercard, Apple Pay oder Google Pay bezahlen. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Wann wird meine Karte belastet?
Die Belastung erfolgt sofort nach Abschluss der Bestellung.

Produkte & Qualität

Sind die Produkte wetterfest?
Unsere Artikel sind für den Außeneinsatz konzipiert. Details zur Materialbeständigkeit finden Sie in jeder Produktbeschreibung.

Gibt es eine Garantie?
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Hinweise zur Pflege und Montage liegen jeder Lieferung bei, um die Lebensdauer Ihrer Gartenprodukte zu maximieren.

Datenschutz & Sicherheit

Sind meine Daten sicher?
Ja. Alle Zahlungen laufen über PCI-DSS-konforme Gateways und Ihre Daten werden per SSL/TLS verschlüsselt übertragen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Kontakt

Sie haben weitere Fragen?

Wir helfen Ihnen gerne weiter und freuen uns darauf, Ihren Garten noch schöner zu gestalten.